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至尊国际电子游戏平台 - 入户办业务、检修设备,“有线人”用真情和用户交朋友
2020-01-09 12:55:45 阅读量:1773| 作者:匿名
[摘要]“有线人”们不仅为用户办业务、检修设备、调试有线电视,还为用户们解决生活中力所能及的事情,一来二去,在一次次的服务之中,“有线人”和用户们渐渐成为了好朋友,这是“有线人”付出真情,用上真心的结果。通过“新春大拜访”活动,不少“有线人”都和用户成为了朋友,每当用户在使用有线电视出现疑问时,“有线人”都会及时出现,把暖心服务送到用户心坎上。

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至尊国际电子游戏平台,春节刚刚过去,但山东广电网络集团的“有线人”们从未停下入户拜访的脚步。他们利用下班、周末的时间挨家挨户登门拜访,有时还会带上自己的家属给自己帮忙。“有线人”们不仅为用户办业务、检修设备、调试有线电视,还为用户们解决生活中力所能及的事情,一来二去,在一次次的服务之中,“有线人”和用户们渐渐成为了好朋友,这是“有线人”付出真情,用上真心的结果。

山东广电网络集团泰安分公司市区营业部工作人员唐晓峰在入户拜访时,遇到了一位热心用户张奶奶,张奶奶不仅交费积极,还帮唐晓峰挨家挨户敲门收电视费,用实际行动支持唐晓峰的工作。

活动期间,居住在市直机关一宿舍小区6号楼的张奶奶家有线电视即将到期,于是唐晓峰便拨打电话进行催费,当张奶奶得知“有线人”可以上门收费时,张奶奶挺高兴,“营业厅离我家不算近,你们能上门收费就太好了!”另外,张奶奶还让唐晓峰把6号楼所有的用户信息都打印出来,让唐晓峰很疑惑。原来,张奶奶和这栋楼的每个人都很熟,经常为大家操心各种琐事,得知有线电视费不用出门就能交,张奶奶便用实际行动支持唐晓峰的工作,同时也为邻居谋了福利。

在张奶奶的帮助下,唐晓峰只用了两个小时的时间就把这栋楼三分之二的用户费用都收了。其中,很多老年用户年底才到期,不太愿意提前交费,张奶奶便上前劝解,“都上门了,省的你们这些老胳膊老腿再折腾跑营业厅交。”

因为这件事,唐晓峰和张奶奶成了微信好友,张奶奶有什么不懂的手机电脑方面的问题都会给他发微信,唐晓峰也会带着公司的礼品,并自掏腰包买些水果上门看望她,令张奶奶挺感动,“孩子,你们山东有线的员工服务真好!”

通过“新春大拜访”活动,不少“有线人”都和用户成为了朋友,每当用户在使用有线电视出现疑问时,“有线人”都会及时出现,把暖心服务送到用户心坎上。

“新春大拜访”活动期间,山东广电网络集团日照分公司的客户经理徐东明来到了老朋友徐大爷家中,徐大爷看到徐东明带着红灿灿的“福”字前来拜访时,心里有说不出的感动,“年节前后你们工作应该更加繁忙,怎么还来我家跑一趟?”因为徐大爷之前不太会用电视回看节目,徐东明接连几次上门教他使用,一来二去,两人越来越熟悉,就成为了朋友,每逢过节,徐东明都会到徐大爷家拜访,每次徐大爷都会亲切的对徐东明表示感谢,“多亏了小徐一趟趟地跑来教我用回看,从来都不嫌麻烦,我这才会用了,而且越用就越爱用。”

徐东明仔细询问徐大爷家电视是否需要调试,以及一些意见建议后,便送上红通通的新春大礼包,还告诉徐大爷,“电视回看的天数现在升级到30天了。”徐大爷一听,特别高兴,“这个升级真好啊,自从你教会我电视回看后,我每天都会用电视回看看nba、看音乐频道,现在都能回看30天了,简直太方便了,这电视回看以后我更离不开了。”

“新春大拜访”期间,山东广电网络集团威海经区分公司营业员谭宁宁在辖区走访商户时,遇到了曾经在她那里办过业务的刘先生,通过“刷脸”营销,办成了一笔业务。

这天晚上,谭宁宁走到辖区的四方旅馆,一进门,她就发现这位用户是之前在她那里办理过业务的刘先生,谭宁宁马上和刘先生打了招呼,而刘先生恰好也认出了她。通过攀谈,谭宁宁了解到刘先生经营着这家旅馆,为了节省费用,旅馆有5个房间使用的不是有线的机顶盒,可是收视效果不好,而且报修困难,上门服务也挺迟缓,屡屡有顾客投诉。谭宁宁了解了这个情况之后,便建议刘先生选择数字电视,并且从用户角度考虑其经营的旅馆受旅游淡旺季影响较大,当场打电话给分公司经理,申请经理能给予一定的收视费优惠。刘先生非常满意谭宁宁的服务,当场决定更换成数字电视,第二天便去营业厅办理了入网手续。

办理业务时,刘先生跟谭宁宁说,“这笔业务很大原因是因为你我才办理的,你的服务很贴心,很值得我信任”。原来,大约在两年前,刘先生来营业厅办理业务时,谭宁宁就将自己的联系方式留给了他,刘先生遇上信号有问题或者不会操作时都会直接找谭宁宁,谭宁宁总会用心帮忙沟通服务好,每隔一段时间她还会通过微信主动询问用户的使用情况,渐渐两人便熟悉了起来。凭借着自己的服务与努力,营业员谭宁宁就这样完成了一笔“刷脸”营销。

在“新春大拜访”活动期间,不少“有线人”不仅仅将工作岗位上应该做的事情做好,在上门入户拜访的时候,他们还会时时刻刻为用户着想,挺身而出为用户排除生活中的困难,尽自己的一份力。

这天下午六点左右,山东广电网络集团潍坊分公司奎文北营业部的田怀军正像往常一样,利用下班后的时间进入小区入户拜访,为用户解决问题、办理业务。在小区里,田怀军发现9号楼4单元的一户人家发生了爆燃,情况非常危急。原来,这个红旗小区是个老小区,业主家的设施大都比较老旧。这一户业主因为没有及时更换家中的炉灶管子,做饭的时候燃气泄露,达到了爆点,室内的燃气在一瞬间爆燃了,家中的玻璃都被气浪冲击到了马路上,现场红光漫天、黑烟滚滚,站在周边街道上还能看到爆燃冲击留下的玻璃碎片,触目惊心。

事发地点距离田怀军的办公处仅有200米,在岗工作近20年,田怀军也是第一次遇到这么重大的事故。在这种情况下,他临危不乱,快速地调整好个人情绪,处理好手头的工作,随后迅速与小区物业工作人员联系上,一起投入到了安抚居民情绪、维持现场秩序等事情中去。为红旗小区的居民们服务这么长时间,加上春节前后不断地上门拜访,田怀军早与红旗小区的很多用户熟识,甚至成为了朋友,他们的生命安危也紧紧地牵动着田怀军的心。就这样,他一直等到晚上九点半事情基本处理完毕,才拖着疲惫的身躯回家。像这样舍弃自己的休息时间,坚守工作阵地毫不懈怠的事例在田怀军身上还发生了很多次。虽然不是为用户解决业务方面的问题,但一桩桩一件件,为他赢得了众多用户的赞赏和信任。

有时候,为了能带给用户更好的服务、更贴心的祝福,“有线人”们有时会放弃与家人团圆的机会,有时也会“拖家带口”,和家人一起上门拜访,让“大拜访”工作产生了更好的效果。新婚燕尔,花前月下,山东广电网络集团德州分公司客户服务部的关文烨却和新婚丈夫结伴一同踏上“新春大拜访”的拜访送福之路,在一阶阶楼梯上共度下班后的“约会”。原来,关文烨平时的工作是“轮班”进行的,春节后还在继续利用周末和下班后的时间到用户家中上门拜访。而她的丈夫在政府部门工作,平时很忙,两人白天见不了面,索性就在开发区的墅香苑小区共同开启拜访“暴走”模式,只有这样,两人才能好好相处一段时间。

为什么说是“暴走”呢?原来这个小区里都是高层楼房,非业主没有电梯卡,不能使用电梯。为了圆满完成全员活动不拖集体后腿,两人不抱怨、不放弃、不更换,互相加油鼓劲在第一晚共爬了七十多层楼,差不多八百多个台阶,挨家挨户送福字。几乎每个用户开门后都惊喜万分,询问是怎么上来的,热情的往家里迎接。虽然二人累得气喘吁吁,皮鞋把脚磨破了,在零下十多度的天气里汗流浃背,但两人的心里却是暖暖的,看到用户发自肺腑的笑容就非常满足了。

其实这已经不是关文烨第一次携丈夫去拜访了。2018年的时候,关文烨就拉着当时还是男朋友的丈夫全程拜访过,俩人配合天衣无缝,一个擅长调试,一个擅长聊天,尤其是在杨庄小区拜访时,大爷大妈都喜欢和他俩唠嗑,非要留在家里吃饺子。在关文烨的熏陶下,她的丈夫能把最新的套餐背的滚瓜烂熟,连怎么调试都一清二楚,可谓是一人在有线,全家都贡献!